Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), wafixer.com web sitesi, WaFixer paneli, mobil uygulaması, REST API'si, SDK'sı ve n8n eklentisinden ("Hizmet") yararlanan müşteri ile Hizmeti sunan AGENTFIX TECHNOLOGIES LTD ("WaFixer") arasındaki sözleşmedir. Hesap oluşturarak, kayıt ekranındaki onayı vererek ya da Hizmeti kullanarak bu Koşulları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni kabul etmiş olursunuz. Bir şirket ya da kurum adına kabul ediyorsanız onu bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

1. Tanımlar

• Müşteri: Hesabı açan ve Hizmeti kendi işi için kullanan gerçek ya da tüzel kişi.
• Kullanıcı: Müşterinin hesabına erişim verdiği çalışan ya da ekip üyesi.
• Kanal: Hizmete bağlanan WhatsApp numarası, WhatsApp Business API numarası, Facebook Sayfası, Instagram hesabı ya da e-posta hesabı.
• Müşteri İçeriği: Kanallardan gelen ve giden mesajlar, medya, kişi kayıtları, şablonlar ve Müşterinin Hizmete yüklediği diğer her türlü veri.
• Üçüncü Taraf Platform: WhatsApp, Messenger ve Instagram başta olmak üzere Meta Platforms ve iştiraklerinin hizmetleri ile Müşterinin Hizmete bağladığı diğer yazılımlar.

2. Hizmetin kapsamı

WaFixer bir yazılım hizmetidir. Elektronik haberleşme hizmeti sunmaz, telefon numarası tahsis etmez ve Üçüncü Taraf Platformların yerine geçmez. Hizmet ile Kanallarınızı tek panelden yönetebilir, ekibinizle ortak gelen kutusu kullanabilir, şablon, kampanya ve otomasyon araçlarını çalıştırabilir, REST API, webhook ve anlık olaylarla kendi sistemlerinize bağlanabilir, n8n, Chatwoot, Typebot, Dify, Flowise ya da OpenAI gibi seçtiğiniz araçlarla entegrasyon kurabilirsiniz. Kullanılabilir özellikler plana göre değişir; güncel kapsam fiyat sayfasında ve panelde gösterilir.

3. Bağlantı türleri ve WhatsApp'a özgü riskler

• WhatsApp: Telefonunuzdaki WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasının bağlı cihaz özelliğiyle eşleştirilir. Bu bağlantı Meta'nın resmi iş API'si değildir ve Meta tarafından onaylanmamıştır. Meta kendi kuralları uyarınca numarayı uyarabilir, sınırlandırabilir, askıya alabilir ya da kapatabilir. WaFixer bunun olmayacağını garanti etmez; numaranın kısıtlanması ya da kapatılması nedeniyle oluşan kayıplardan sorumlu değildir.
• WhatsApp Business API: Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'una kendi Meta hesabınız ve erişim bilgilerinizle bağlanır. Meta'nın WhatsApp Business koşulları ve ticari mesajlaşma politikası sizi doğrudan bağlar. Meta'nın mesaj ve konuşma ücretleri Meta'ya karşı sizin yükümlülüğünüzdür ve WaFixer plan ücretine dahil değildir.
• Messenger ve Instagram: Facebook ile Giriş üzerinden yetki verdiğiniz Sayfa ve hesaplar için çalışır; Meta'nın platform koşulları geçerlidir.
• Yüksek hacimli, toplu ya da tanıtım amaçlı gönderimler için WhatsApp Business API kullanmanızı öneririz.

4. Hesap ve güvenlik

• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi verirsiniz; Hizmeti kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
• Parolanızın, oturumlarınızın ve API anahtarlarınızın gizliliğinden siz sorumlusunuz. Kullanıcılarınızın hesabınız üzerinden yaptığı işlemler size aittir.
• Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz parolanızı ve API anahtarlarınızı yenileyin ve durumu hello@wafixer.com adresine bildirin.

5. Kullanım kuralları

Hizmeti Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun kullanırsınız. Özetle: alıcının önceden onayı olmadan ticari elektronik ileti gönderilmez, her ileti alıcıya reddetme imkânı tanır, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri ve Üçüncü Taraf Platform kuralları uygulanır. Bu kurallara uyulmaması 10. maddedeki sonuçları doğurur.

6. Müşteri İçeriği ve kişisel veriler

• Müşteri İçeriği size aittir. WaFixer Müşteri İçeriğini yalnız Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler; satmaz ve reklam amacıyla kullanmaz.
• Müşteri İçeriğindeki kişisel veriler bakımından siz veri sorumlusu, WaFixer veri işleyendir. Veri İşleme Sözleşmesi bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır.
• Mesajlaştığınız kişileri aydınlatmak ve gereken izin, onay ya da rızaları almak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Hesap ve fatura bilgileriniz bakımından WaFixer veri sorumlusudur; ayrıntılar Gizlilik ve Aydınlatma Metni'ndedir.

7. Deneme, ücretler ve faturalandırma

• Yeni hesaplara fiyat sayfasında belirtilen süre ve kanal sınırıyla ücretsiz deneme sunulur; deneme için kart bilgisi istenmez. Deneme bitiminde ücretli plan seçilmezse Kanallar durdurulabilir.
• Ücretler kanal başına, aylık ya da yıllık peşin olarak alınır. Güncel fiyatlar fiyat sayfasında ve satın alma ekranında gösterilir; vergiler ayrıca uygulanabilir.
• Ödemeler kartla, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Stripe'ın ödeme sayfasında girilir; WaFixer kart numaranızı görmez ve saklamaz.
• Abonelik, dönem sonunda iptal edilmedikçe aynı süreyle yenilenir. İptal panelden ya da hello@wafixer.com adresine yazılarak yapılır; ödenmiş dönem bitene kadar erişim sürer.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce e-postayla bildirilir ve ödenmiş dönemi etkilemez.
• Ödenmiş dönemin kullanılmış kısmı için iade yapılmaz. Tüketici sıfatıyla işlem yapan Müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan hakları saklıdır. İade talepleri hello@wafixer.com adresine iletilir.

8. Hizmetin sürekliliği ve değişiklikler

WaFixer Hizmeti makul özenle çalışır durumda tutmaya çalışır; belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt etmez. Bakım, güvenlik güncellemesi ya da Üçüncü Taraf Platform değişiklikleri nedeniyle Hizmet geçici olarak kesilebilir veya bazı özellikler değiştirilebilir, kaldırılabilir. Planlı bakım ve önemli değişiklikler mümkün olduğunda önceden duyurulur; anlık durum https://wafixer.com/status adresinde yayımlanır. Müşteri İçeriğinin kendi sistemlerinde yedeğini tutmak Müşterinin sorumluluğundadır.

9. Fikri mülkiyet ve geri bildirim

WaFixer yazılımı, markası, arayüzü ve belgeleri üzerindeki haklar WaFixer'a aittir; Hizmeti abonelik süresince bu Koşullara uygun kullanmanız için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir. Yazılımı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak ya da yazılı izin olmadan yeniden satmak yasaktır. İlettiğiniz öneri ve geri bildirimler herhangi bir yükümlülük doğmadan Hizmeti geliştirmek için kullanılabilir. WhatsApp, Messenger, Instagram ve Meta adları ilgili hak sahiplerinin ticari markalarıdır.

10. Askıya alma ve fesih

• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
• WaFixer; bu Koşulların ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali, ödemenin yapılmaması, Hizmetin veya başka müşterilerin güvenliğini tehlikeye atan durumlar, yetkili makam kararı ya da Üçüncü Taraf Platform talebi hâlinde Kanalları veya hesabı askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir. Mümkün olduğunda önceden bildirim yapılır; ağır ihlal ve acil güvenlik durumlarında bildirim sonradan yapılabilir.
• Sözleşme sona erdiğinde Müşteri İçeriği Veri İşleme Sözleşmesi'nde yazan şekilde silinir. Hesabınızı kapatmadan önce verilerinizi API ile dışa aktarabilirsiniz.

11. Garantinin sınırları

Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunulur. WaFixer; Hizmetin kesintisiz ya da hatasız olacağını, mesajların Üçüncü Taraf Platformlar tarafından iletileceğini, numaraların kısıtlanmayacağını ya da Hizmetin belirli bir amaca uygun olduğunu, kanunun izin verdiği ölçüde, garanti etmez.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

• WaFixer; dolaylı zararlardan, kâr ve gelir kaybından, iş kesintisinden, veri kaybından ve Üçüncü Taraf Platformların numara ya da hesap üzerinde aldığı kararlardan sorumlu değildir.
• WaFixer'ın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşterinin WaFixer'a ödediği ücretlerle sınırlıdır.
• Kast ve ağır ihmal ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hâlleri bu sınırlamanın dışındadır (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115).

13. Müşterinin sorumluluğu

Müşteri İçeriğinden, gönderdiği iletilerden, izin ve onay eksikliğinden ya da bu Koşulların ihlalinden doğan üçüncü kişi taleplerinde, idari para cezalarında ve bunlara bağlı makul savunma giderlerinde WaFixer'ın uğradığı zararı Müşteri karşılar.

14. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, enerji ya da altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararı ve Üçüncü Taraf Platformların hizmet ya da kural değişiklikleri gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylarda, bu olaylardan etkilenen yükümlülükler olay süresince askıya alınır. Durum 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.

15. Koşullarda değişiklik

Bu Koşullar Hizmetteki ya da mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak için güncellenebilir. Haklarınızı esaslı biçimde etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce e-postayla ya da panelde bildirilir. Değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni metni kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatabilirsiniz.

16. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla işlem yapan Müşterilerin tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

17. Bildirimler ve iletişim

Hesabınızla ilgili bildirimler kayıtlı e-posta adresinize ya da panel üzerinden yapılır. Bize hello@wafixer.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Hizmet sağlayıcı: AGENTFIX TECHNOLOGIES LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Birleşik Krallık.